Memahami Manfaat Digital Contact Center Sebagai Jembatan antara Bisnis dan Pelanggan

BISNISNEWS.COM – Sudah sepantasnya apabila perusahaan terus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai faktor penentu tingginya loyalitas pelanggan.

Sangat penting bagi perusahaan untuk memberikan prioritas pada kebutuhan dan aspirasi mereka, agar terhindar dari risiko kehilangan pelanggan.

Untuk dapat memenuhi peningkatan permintaan pelanggan, perusahaan dapat memanfaatkan solusi berupa Digital Contact Center.

Fitur ini memungkinkan keterlibatan pelanggan secara real-time di berbagai platform digital.

Digital Contact Center adalah jenis layanan informasi yang menggunakan teknologi digital untuk melakukan dan menerima panggilan daripada menggunakan perangkat fisik seperti telepon.

Fitur ini menggunakan perangkat lunak melalui jaringan internet. Ini juga memungkinkan bagi karyawan agar dapat bekerja dari jarak jauh.

Platform Digital Contact Center menyediakan berbagai fitur canggih seperti panggilan otomatis, panggilan antrian, pengalaman pelanggan disesuaikan, pemantauan panggilan, serta pencatatan dan analisis data. 

Ini memungkinkan untuk lebih efisien dalam menangani volume panggilan yang tinggi.

Kemudian membuat panggilan yang diulang dengan lebih efisien, sehingga mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Fitur ini dapat menawarkan dukungan yang disesuaikan dengan pelanggan, memungkin agen agar lebih fokus dalam merespons pelanggan.

Sehingga akan menyederhanakan alur kerja, mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi menyeluruh. 

Kemudian, memiliki kemampuan untuk mengatasi volume panggilan yang tinggi dan membuat panggilan diulang lebih efisien.

Fitur ini juga dapat mengukur dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.

Salah satu platform Digital Contact Center untuk meningkatkan layanan terhadap pelanggan adalah HaloYelow.

Layanan ini hadir untuk memenuhi kebutuhan perusahaan untuk layanan contact center. 

HaloYelow menawarkan biaya telekomunikasi dengan klien lebih murah, namun kualitas suara sama seperti telepon biasa.

Kemudian, dilengkapi dengan fitur CRM report dan audio recording, serta fitur digital lainnya.

Klien dapat langsung terkoneksi dengan perusahaan hanya dengan melakukan scan QR code, klik URL link atau klik tombol call & chat pada website perusahaan.

“HaloYelow memberikan solusi Customer Engagement melalui teknologi terbaru yang modern hanya menggunakan koneksi internet tanpa nomor telepon sehingga pelanggan tidak membutuhkan pulsa,” kata Anton Subiyanto, Founder sekaligus CEO dari HaloYelow.

Kemudian, HaloYelow juga memiliki tim profesional yang sudah lama berkecimpung di dunia contact center. 

“Tim HaloYelow juga memiliki pengetahuan yang luas dan berpengalaman mengenai contact center, yang mana dipadukan dengan kecermatan mereka pada detail untuk memastikan setiap fitur yang ada telah dipersiapkan dengan baik,” jelasnya.***