Memahami Manfaat Digital Contact Center Sebagai Jembatan antara Bisnis dan Pelanggan

Avatar photo

- Pewarta

Senin, 26 Februari 2024 - 10:35 WIB

facebook twitter whatsapp telegram line copy

URL berhasil dicopy

facebook icon twitter icon whatsapp icon telegram icon line icon copy

URL berhasil dicopy

HaloYelow adalah platform Digital Contact Center untuk meningkatkan layanan terhadap pelanggan. (Dok. HaloYelow)

HaloYelow adalah platform Digital Contact Center untuk meningkatkan layanan terhadap pelanggan. (Dok. HaloYelow)

BISNISNEWS.COMSudah sepantasnya apabila perusahaan terus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai faktor penentu tingginya loyalitas pelanggan.

Sangat penting bagi perusahaan untuk memberikan prioritas pada kebutuhan dan aspirasi mereka, agar terhindar dari risiko kehilangan pelanggan.

Untuk dapat memenuhi peningkatan permintaan pelanggan, perusahaan dapat memanfaatkan solusi berupa Digital Contact Center.

Fitur ini memungkinkan keterlibatan pelanggan secara real-time di berbagai platform digital.

Digital Contact Center adalah jenis layanan informasi yang menggunakan teknologi digital untuk melakukan dan menerima panggilan daripada menggunakan perangkat fisik seperti telepon.

Fitur ini menggunakan perangkat lunak melalui jaringan internet. Ini juga memungkinkan bagi karyawan agar dapat bekerja dari jarak jauh.

Platform Digital Contact Center menyediakan berbagai fitur canggih seperti panggilan otomatis, panggilan antrian, pengalaman pelanggan disesuaikan, pemantauan panggilan, serta pencatatan dan analisis data. 

Ini memungkinkan untuk lebih efisien dalam menangani volume panggilan yang tinggi.

Kemudian membuat panggilan yang diulang dengan lebih efisien, sehingga mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Fitur ini dapat menawarkan dukungan yang disesuaikan dengan pelanggan, memungkin agen agar lebih fokus dalam merespons pelanggan.

Sehingga akan menyederhanakan alur kerja, mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi menyeluruh. 

Rilisbisnis.com mendukung program publikasi press release di media khusus ekonomi & bisnis untuk memulihankan citra yang kurang baik ataupun untuk meningkatan reputasi para pebisnis/entrepreneur, korporasi, institusi ataupun merek/brand produk.

Kemudian, memiliki kemampuan untuk mengatasi volume panggilan yang tinggi dan membuat panggilan diulang lebih efisien.

Fitur ini juga dapat mengukur dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.

Salah satu platform Digital Contact Center untuk meningkatkan layanan terhadap pelanggan adalah HaloYelow.

Layanan ini hadir untuk memenuhi kebutuhan perusahaan untuk layanan contact center. 

HaloYelow menawarkan biaya telekomunikasi dengan klien lebih murah, namun kualitas suara sama seperti telepon biasa.

Kemudian, dilengkapi dengan fitur CRM report dan audio recording, serta fitur digital lainnya.

Klien dapat langsung terkoneksi dengan perusahaan hanya dengan melakukan scan QR code, klik URL link atau klik tombol call & chat pada website perusahaan.

“HaloYelow memberikan solusi Customer Engagement melalui teknologi terbaru yang modern hanya menggunakan koneksi internet tanpa nomor telepon sehingga pelanggan tidak membutuhkan pulsa,” kata Anton Subiyanto, Founder sekaligus CEO dari HaloYelow.

Kemudian, HaloYelow juga memiliki tim profesional yang sudah lama berkecimpung di dunia contact center. 

“Tim HaloYelow juga memiliki pengetahuan yang luas dan berpengalaman mengenai contact center, yang mana dipadukan dengan kecermatan mereka pada detail untuk memastikan setiap fitur yang ada telah dipersiapkan dengan baik,” jelasnya.***

Berita Terkait

Beri Kemudahan Perjalanan Ibadah, BRI dan Garuda Indonesia Berkolaborasi Gelar Umrah Travel Fair 2025
BRI Terapkan Strategi Pengelolaan Segmen Nasabah Berbasis Piramida, Dorong Pertumbuhan Ekonomi Inklusif dan Berkelanjutan
Inovasi Platform Digital Antarkan ID COMM Raih Penghargaan Indonesia Public Relations Awards 2025
Konsistensi Jaga Kinerja Fundamental yang Solid, BRI Tumbuh Secara Bekelanjutan
Indonesia Pertimbangkan Batasi Ekspor Batu Bara, Perusahaan Tak Ikut Aturan HBA Tak Diberikan Izin Ekspor
Presiden Prabowo Ajak Kerja Sama Perpadi, Daripada Opsi Penggilingan Padi Dilakukan BUMN atau Bulog
Lahan untuk Bangun 1 Juta Hunian Telah Siap, Menteri Maruarar Sirait Sebut Didanai Investor Qatar
Sebanyak 380 PSN di Era Presiden Jokowi akan Ditinjau Satu per Satu untuk Ditentukan Keberlanjutannya
Jasasiaranpers.com dan media online ini mendukung program manajemen reputasi melalui publikasi press release untuk institusi, organisasi dan merek/brand produk. Manajemen reputasi juga penting bagi kalangan birokrat, politisi, pengusaha, selebriti dan tokoh publik.

Berita Terkait

Sabtu, 8 Februari 2025 - 15:48 WIB

Beri Kemudahan Perjalanan Ibadah, BRI dan Garuda Indonesia Berkolaborasi Gelar Umrah Travel Fair 2025

Kamis, 6 Februari 2025 - 21:50 WIB

BRI Terapkan Strategi Pengelolaan Segmen Nasabah Berbasis Piramida, Dorong Pertumbuhan Ekonomi Inklusif dan Berkelanjutan

Rabu, 5 Februari 2025 - 14:55 WIB

Inovasi Platform Digital Antarkan ID COMM Raih Penghargaan Indonesia Public Relations Awards 2025

Selasa, 4 Februari 2025 - 17:37 WIB

Konsistensi Jaga Kinerja Fundamental yang Solid, BRI Tumbuh Secara Bekelanjutan

Selasa, 4 Februari 2025 - 14:55 WIB

Indonesia Pertimbangkan Batasi Ekspor Batu Bara, Perusahaan Tak Ikut Aturan HBA Tak Diberikan Izin Ekspor

Selasa, 4 Februari 2025 - 08:21 WIB

Presiden Prabowo Ajak Kerja Sama Perpadi, Daripada Opsi Penggilingan Padi Dilakukan BUMN atau Bulog

Sabtu, 1 Februari 2025 - 09:39 WIB

Lahan untuk Bangun 1 Juta Hunian Telah Siap, Menteri Maruarar Sirait Sebut Didanai Investor Qatar

Selasa, 28 Januari 2025 - 11:09 WIB

Sebanyak 380 PSN di Era Presiden Jokowi akan Ditinjau Satu per Satu untuk Ditentukan Keberlanjutannya

Berita Terbaru