Kecerdasan Buatan Jadi Strategi BRI Humanisasi Layanan Perbankan Digital

Avatar photo

- Pewarta

Minggu, 31 Maret 2024 - 14:06 WIB

facebook twitter whatsapp telegram line copy

URL berhasil dicopy

facebook icon twitter icon whatsapp icon telegram icon line icon copy

URL berhasil dicopy

Direktur Digital & Teknologi Informasi BRI Arga M. Nugraha. (Dok. BRI)

Direktur Digital & Teknologi Informasi BRI Arga M. Nugraha. (Dok. BRI)

BISNISNEWS.COM – Sebagai bank yang menjalankan transformasi digital, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI terus berkomitmen untuk berinovasi.

Seperti diketahui, perkembangan teknologi yang sangat pesat terutama di bidang Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI) memacu hampir seluruh industri untuk berlomba-lomba dalam pemanfaatannya, termasuk BRI yang juga menggunakan AI untuk terus bertransformasi digital.

Terkait dengan hal tersebut, Direktur Digital & Teknologi Informasi BRI Arga M. Nugraha mengatakan bahwa BRI dapat dikatakan bank yang sangat dekat dengan teknologi.

“Kami adalah industri yang sangat dekat dengan teknologi.”

“AI adalah cara kami untuk bisa menghumanisasi layanan-layanan kami terutama layanan digital,” ujarnya di Jakarta, belum lama ini.

Salah satu aspek yang menjadi perhatian BRI adalah bagaimana menghadirkan layanan perbankan yang lebih humanis, terutama bagi segmen usaha, menengah, kecil, dan mikro (UMKM) yang merupakan pangsa pasar utama perusahaan.

Meskipun telah melek digital, mereka masih merasakan keengganan dan kecemasan saat berinteraksi dengan layanan keuangan.

“Dengan keahlian kami di bidang microfinance, kami melihat bahwa kami harus melayani masyarakat di segmen yang lebih bawah, kami lihat AI adalah cara kami untuk menghumanisasi layanan-layanan kami, utamanya yang digital,” imbuhnya.

Ketika BRI melakukan riset beberapa tahun lalu, perseroan mendapati ciri khas dari masyarakat lower economic segment adalah mereka yang sudah melek digital, tapi terdapat keengganan dari mereka pada saat bertransaksi atau berinteraksi dengan perbankan, finansial, dengan teknologi.

“Mereka kenal dengan Instagram, dan media sosial lain, tapi ketika bertransaksi keuangan, mereka ada kecemasan. Ini yang dijembatani dengan teknologi, dan kami lihat AI bisa melengkapi teknologi ini supaya lebih humanis.”

“Termasuk bagaimana mengenalkan ke perangkat chatbot AI kami, Sabrina misalnya. Ini cara-cara kami untuk menghumanisasi layanan-layanan digital,” ujar Arga.

Rilisbisnis.com mendukung program publikasi press release di media khusus ekonomi & bisnis untuk memulihankan citra yang kurang baik ataupun untuk meningkatan reputasi para pebisnis/entrepreneur, korporasi, institusi ataupun merek/brand produk.

Perseroan juga akan terus melakukan eksplorasi penggunaan AI sebagai upaya untuk mendorong kinerja.

“Kami menggunakan AI sama seperti banyak pihak lain, utamanya untuk mencari peluang peningkatan kinerja, dan mencari peluang menurunkan biaya, efisiensi, optimalisasi banyak hal,” pungkas Arga.***

Berita Terkait

PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Ungkap Alasan Lakukan Aksi Korporasi Buyback Saham Senilai Rp3,2 Triliun
PT Bukit Asam Metana Ombilin, Anak Perusahaan PT Bukit Asam Tbk Dilikuidasi untuk Perampingan Bisnis
PT ACE Hardware Indonesia Tbk (ACES) Setuju Bagi Dividen setara 75 Persen dari Laba Bersih atau Rp574 Miliar
Andek Prabowo Menjadi Direktur Utama, PT PP Properti Tbk Ubah Susunan Manajemen Perseroan
PT Gunung Raja Paksi Tbk Umumkan Keberhasilan Proses Perjualan Anak Perusahaannya
PT Mandiri Herindo Adiperkasa Tbk – PT Indonesia Pratama Perpanjang Kontrak Angkutan Batu Bara 10 Tahun
PT Kimia Farma Tbk Temukan Dugaan Pelanggaran Data Laporan Keuangan PT Kimia Farma Apotek
Dividen Tunai Senilai Rp1,4 Triliun dan Dividen Spesial Rp100,5 Miliar Dibagikan PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk
Jasasiaranpers.com dan media online ini mendukung program manajemen reputasi melalui publikasi press release untuk institusi, organisasi dan merek/brand produk. Manajemen reputasi juga penting bagi kalangan birokrat, politisi, pengusaha, selebriti dan tokoh publik.

Berita Terkait

Rabu, 12 Juni 2024 - 13:26 WIB

PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk Ungkap Alasan Lakukan Aksi Korporasi Buyback Saham Senilai Rp3,2 Triliun

Sabtu, 8 Juni 2024 - 06:27 WIB

PT Bukit Asam Metana Ombilin, Anak Perusahaan PT Bukit Asam Tbk Dilikuidasi untuk Perampingan Bisnis

Jumat, 7 Juni 2024 - 20:50 WIB

PT ACE Hardware Indonesia Tbk (ACES) Setuju Bagi Dividen setara 75 Persen dari Laba Bersih atau Rp574 Miliar

Kamis, 6 Juni 2024 - 18:15 WIB

Andek Prabowo Menjadi Direktur Utama, PT PP Properti Tbk Ubah Susunan Manajemen Perseroan

Rabu, 5 Juni 2024 - 21:36 WIB

PT Gunung Raja Paksi Tbk Umumkan Keberhasilan Proses Perjualan Anak Perusahaannya

Rabu, 5 Juni 2024 - 20:02 WIB

PT Mandiri Herindo Adiperkasa Tbk – PT Indonesia Pratama Perpanjang Kontrak Angkutan Batu Bara 10 Tahun

Minggu, 2 Juni 2024 - 22:35 WIB

PT Kimia Farma Tbk Temukan Dugaan Pelanggaran Data Laporan Keuangan PT Kimia Farma Apotek

Sabtu, 1 Juni 2024 - 13:30 WIB

Dividen Tunai Senilai Rp1,4 Triliun dan Dividen Spesial Rp100,5 Miliar Dibagikan PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk

Berita Terbaru